一、高度客户导向性
服务产品供应链的核心在于满足客户需求，其特征之一就是高度客户导向。服务型企业需要实时响应客户需求变化，提供个性化和定制化的服务，从而提升客户满意度。
二、无形性与不可分割性
服务产品通常是无形的，且服务过程与客户体验不可分割。服务供应链管理中，确保服务质量的一致性和可靠性是一大挑战，这要求企业在供应链各环节保持高度协调。
三、知识密集型
服务产品供应链往往涉及大量的知识和信息流动。员工的专业知识和技能是服务供应链成功的关键，因此，企业需要持续投资于员工培训和知识管理。
四、灵活性要求高
服务产品的需求波动大，供应链需要具备高度的灵活性以适应市场的变化。这包括快速调整服务能力、优化资源配置以及灵活应对紧急情况。
五、协同合作性强
服务产品供应链通常涉及多个服务提供者和合作伙伴，协同合作是确保供应链顺畅运作的关键。企业需要建立有效的沟通机制和协作流程。
六、技术支持不可或缺
现代服务产品供应链依赖先进的信息技术支持，包括云计算、大数据分析、人工智能等，这些技术帮助企业提高服务效率，降低成本。
服务产品供应链的特征体现在客户导向、无形性、知识密集、灵活性、协同合作和技术支持等方面。企业只有深刻理解这些特征，并采取相应策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。